2022年上半年,工行河北省邢台新华支行将对公开户作为发展对公业务的本源,做好上下联动,规范开户流程,加大小微企业开户服务,大力推进对公开户工作。通过夯实制度基础、做好服务提升、狠抓落实成效、多维培训宣传等措施,成效明显。截至目前,该行新开对公账户433户。

做好“实”字诀,夯实制度基础。立足客户对账户服务需求,制定多项针对性制度,夯实优化账户服务基础,聚焦不同服务对象,推动优化账户服务政策快速落地实施,保障小微企业、流动就业群体等客户账户服务权益,吸引客户到该行办理开户。

做好“细”字诀,做好服务提升。在保证个人业务和对公业务都正常运转的提前下,应办尽办,提高效率,用优质服务提高客户满意度。对公业务人员认真梳理开户流程,优化办理流程,帮助客户下载手机银行,体验便捷开户功能。提高客户经理尽职调查效率,保证坚决不在尽职调查环节浪费时间,努力做到早开户早激活,提高客户体验感,提升客户满意度,为后续更好的维系客户、加深关系奠定良好的基础。

做好“严”字诀,狠抓落实成效。要求客服经理和客户经理重视对公账户开户有权人身份识别工作,确保亲见法人并明确法人意见,确保开户前与工商信息进行核对,落实手机号为法人本人手机号,追溯企业最终受益人和实际控制人并确保准确录入。运营主管和客服经理双人对开户资料进行核对和审核,对开户调查、资料填写、印章加盖的完整性和真实性负责,亲见法人或授权经办人签字。风险客户落实双人上门核实,认真核实开户企业实地经营地址和尽职调查地址信息的一致性,了解企业法人的真实开户意愿,规范开户操作流程,切实防范源头风险。

念好“广”字诀,多维宣传培训。辖内各网点利用厅堂电子屏播放工行对公开户各类政策,非现金柜台放置法人理财产品表。利用周未时间对周边商圈、小企业进行宣传,发放宣传折页,解答客户疑问,同时通过线上渠道进行推广宣传,扩大业务影响力。

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