今年以来,工行河北省唐山分行深入开展网点形象提升“点靓行动”,相继开展网点内外部环境治理、动线改造、外部标识季度清扫等,进一步优化网点环境,提升网点整体社会形象,将营业网点打造成为“有靓度、有温度、有品质”的服务单元,为客户提供良好服务环境。

强化温馨环境营造,打造干净整洁温馨网点。该行组织对全辖101家网点进行靓化改造,每月15日为网点环境“整理日”,组织人员利用班前或班后1个小时左右时间,对网点卫生进行集中打扫、物品摆放进行集中整理、设备进行集中查验,做到“脏的擦一擦、坏的修一修、乱的收一收、没用的扔一扔”,建立网点形象提升长效管理机制,持续改善客户到店体验。

强化创新发展,为网点减负赋能。该行多年来一直致力于构建网点服务直通环节,建立健全唐山集约保障工作群,进一步强化直通功能,发现问题及时上报,安排专人负责,针对网点提出的问题,及时回复,有针对性地进行维修解决,确保网点外部环境干净整洁。

强化竞争力提升,快速推动网点靓化工作落地生根。将网点点靓行动与网点竞争力提升项目相结合,在开展竞争力提升项目的过程中,对辖区网点进行全面梳理,逐个网点进行走访排查,提供更为专业的更有针对性的指导,对网点内柜面物品摆放、标识、灯箱、卫生等进行集中治理,完成分区规范调整、智能服务区改造等,使网点内外形象得到根本提升。

强化督导检查,确保点靓工作不走过场、不流于形式。建立管理台账制度,及时跟进进度,强化管理,各支行合理安排施工时间和进度,避开客流和业务高峰,力求业务不受影响、服务水平不打折扣、人员确保安全。施工过程中,加大监督检查力度,建立奖惩机制,促进点靓工作取得实效。

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