近日,工行河北省廊坊解放支行从“服务礼仪、窗口管理、分流引导、厅堂服务、机具使用"五方面入手,努力提升网点的服务水平和客户满意度。

基础服务礼仪到位。通过服务演练和非现场检查,引导网点做好对各类不规范服务行为的自查自纠,确保员工在业务受理各个基础环节保持高标准的规范操作。

窗口管理到位。科学合理制定高低峰排班表,落实高峰期对外服务窗口充足。通过运营管理平台实时监测分析网点柜口业务办理情况,因地制宜优化网点高低柜和窗口的设置,降低客户排队等候时间。

厅堂服务到位。明确大堂经理A、B岗,确保营业时间大堂经理无缝衔接,并通过弹性工作安排,及时充实大堂人员的力量。

分流引导到位。在网点悬挂客户流量高峰示意图,指引客户错峰办理业务和进行自助服务,同时引导客户在排队期间浏览金融产品等,将等候时间转化为体验时间。

机具使用到位。充分发挥网银演示机、自助回单打印机、产品领取机等新一代智能机具作用,借力智能终端支持,提高效率,改善客户服务体验。

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